ОТДЕЛ
ЗАБОТЫ
О КЛИЕНТАХ
ЗАБОТЫ
О КЛИЕНТАХ
"Клиент доволен должен быть всегда!"
ОТДЕЛ
ЗАБОТЫ
О КЛИЕНТАХ
ЗАБОТЫ
О КЛИЕНТАХ
"Клиент доволен должен быть всегда !"
Хьюстон, у нас проблема!
Если что-то пошло не так, не спешите расстраиваться, возможно ... читать дальше
уже сегодня мы сможем решить Ваш вопрос!
Наша цель - предоставить максимально качественный продукт Вам, нашему клиенту.
В любом производственном процессе случаются неожиданности, особенно если это касается ручных операций.
Мы искренне хотим, чтобы Вы, наш любимый клиент, не молчали в случае обнаружения каких-либо недочетов, касающихся нашей продукции (независимо от того, где Вы купили наш товар), а давали обратную связь нам. Ведь только так мы сможем держать высокий уровень качества нашей продукции, тем самым делая Вас и себя ;-) немного счастливее!
Что делать, если полученный товар не соответствует описанию или не содержит полной комплектации и т.д.?
Заполните форму обратной связи и приложите фото товара с его недочетом.
Например: "В пакетике бисер не того цвета" или "В комплекте нет иглы для вышивания".
Мы сделаем все, чтобы максимально быстро решить возникший вопрос, а также чтобы подобные случаи больше не повторялись.
Наша цель - предоставить максимально качественный продукт Вам, нашему клиенту.
В любом производственном процессе случаются неожиданности, особенно если это касается ручных операций.
Мы искренне хотим, чтобы Вы, наш любимый клиент, не молчали в случае обнаружения каких-либо недочетов, касающихся нашей продукции (независимо от того, где Вы купили наш товар), а давали обратную связь нам. Ведь только так мы сможем держать высокий уровень качества нашей продукции, тем самым делая Вас и себя ;-) немного счастливее!
Что делать, если полученный товар не соответствует описанию или не содержит полной комплектации и т.д.?
Заполните форму обратной связи и приложите фото товара с его недочетом.
Например: "В пакетике бисер не того цвета" или "В комплекте нет иглы для вышивания".
Мы сделаем все, чтобы максимально быстро решить возникший вопрос, а также чтобы подобные случаи больше не повторялись.
Поделитесь отзывом о нас на Google
Если Вы хотите поделиться отзывом о нашей компании или о конкретном товаре, Вы сможете это сделать на странице Google-отзывов.
Для того чтобы оставить отзыв, кликните по кнопке.
Для того чтобы оставить отзыв, кликните по кнопке.
Ваш отзыв будут видеть все пользователи, которые искали нас на Google-картах.
Предложить идею
Если у Вас есть интересные идеи для новых продуктов, улучшения обслуживания, работы сайта или же существующих товаров - сообщите нам!
Самые популярные вопросы
Возможно, Вы сможете найти среди этих вопросов свой и Вам не придется ждать ответа менеджера
Чтобы зарегистрироваться на сайте, кликните в правом верхнем углу "Регистрация" и в открывшемся окне заполните все поля. Проверьте правильность внесенных данных и подтвердите регистрацию, нажав на соответствующую кнопку.
При первой покупке на сайте происходит регистрация Вашего личного кабинета, в котором сохраняется история покупок и Ваши данные для отправки, это ускорит оформление последующих заказов, и даст Вам возможность следить за акциями, новинками и скидками.
Выберите товары, которые Вы хотите приобрести, положите их в Корзину, перейдите в Корзину и нажмите «Оформление заказа». Для оформления заказа необходимо войти в систему, если Вы регистрировались ранее, или зарегистрироваться, заполнив все поля.
Согласно политике компании, все заказы осуществляются на нашем сайте. Это позволяет избежать ошибок при их оформлении и обработке.
Согласно правилам нашей компании, оптовые цены могут быть предоставлены только зарегистрированным физическим лицам-предпринимателям и юридическим лицам.
Мы создаем наборы для творчества, в комплектации которых есть всё необходимое для создания Вашего шедевра. Дополнительно ничего приобретать не нужно. Мы позаботились о том, чтобы Вам осталось только наслаждаться процессом.
Наша продукция создана для творчества и рукоделия, и в своем составе имеет мелкие детали (бисер), а также иголки и нитки. Если ребенок уже имел опыт вышивания, и взрослые уверены, что он не может себе навредить, продукция ему подходит. Мы рекомендуем использовать нашу продукцию без присмотра взрослых детьми старше 8 лет.
Для работы с фетром и деревянными заготовками подходит любой клей, который может приклеивать ткань к дереву. Мы рекомендуем использовать для этих целей клей "ПВА", "Момент Кристалл" или "Дракон".
Для раскрашивания деревянных заготовок лучше всего подходят водостойкие нетоксичные краски, например, акриловые.
Наша продукция укомплектована и продается набором, купить часть комплекта не представляется возможным.
Мы не изготавливаем схемы по индивидуальному заказу. В нашем магазине достаточно широкий выбор, не исключено, что среди нашего ассортимента найдется что-то похожее.
Мы реализуем продукцию только собственного производства. Наборов для творчества других компаний в нашем ассортименте нет.
У нас нет офлайн-магазина. Все заказы можно оформить только через сайт. Доставка товара осуществляется в любую страну.
По Харькову есть возможность забрать товар только посредством самовывоза, предварительно оформив и оплатив заказ, либо в ближайшем к Вам отделении Новой почты.
По Харькову есть возможность забрать товар только посредством самовывоза, предварительно оформив и оплатив заказ, либо в ближайшем к Вам отделении Новой почты.
Доставка заказов по Украине осуществляется в любой регион (за исключением АР Крым и отдельных территорий Луганской и Донецкой областей) при помощи следующих перевозчиков:
1. "УкрПочта"
2. "Новая Почта"
Пересылка всех международных заказов осуществляется в любую страну мира с помощью компании "Укрпочта".
1. "УкрПочта"
2. "Новая Почта"
Пересылка всех международных заказов осуществляется в любую страну мира с помощью компании "Укрпочта".
Стоимость транспортировки товара рассчитывается исходя из тарифов компании-перевозчика. Чтобы мы могли предварительного просчитать стоимость доставки, Вам необходимо оформить заказ на сайте, так как она будет зависеть от объема и веса посылки.
Для международных посылок стоимость доставки зависит также и от валютного курса на момент совершения заказа.
Для международных посылок стоимость доставки зависит также и от валютного курса на момент совершения заказа.
На нашем сайте нет минимальной суммы заказа для розничных покупателей.
Оплату заказа, оформленного на территории Украины, можно осуществить следующими способами:
1. На карту Приватбанка.
2. На расчетный счет.
3. Наличными при получении товара в отделении Новой почты.
Заказы, оформленные за пределами Украины, с помощью сервиса моментальных платежей LiqPay.
1. На карту Приватбанка.
2. На расчетный счет.
3. Наличными при получении товара в отделении Новой почты.
Заказы, оформленные за пределами Украины, с помощью сервиса моментальных платежей LiqPay.
Нет, мы не являемся плательщиками НДС.
Нет, в нашей стране эта система платежей не работает.
Все заказы, осуществленные за пределами Украины, отправляются только после полной предоплаты. Услуга наложенного платежа для международных пересылок не предусмотрена.
Все заказы поступают в производство в порядке очереди. Сроки их обработки и изготовления в стандартном режиме составляют 1-3 дня.
Обращаем Ваше внимание на то, что иногда у нас бывают периоды высокой загруженности производства, когда сроки изготовления заказов могут увеличиваться до 2-3 недель.
Обращаем Ваше внимание на то, что иногда у нас бывают периоды высокой загруженности производства, когда сроки изготовления заказов могут увеличиваться до 2-3 недель.
Отследить Вашу посылку Вы можете на сайтах транспортных компаний (в зависимости от того, какой из них Вам был выслан товар):
Новая почта (по Украине) - https://novaposhta.ua/tracking
УкрПочта (международные посылки)
https://track.ukrposhta.ua/tracking_RU.html
Обратите внимание!
В тот момент, когда международная посылка проходит таможенный контроль, изменения в трекинге могут не отображаться, пока она не прибудет в первый транспортный узел Вашей страны.
Новая почта (по Украине) - https://novaposhta.ua/tracking
УкрПочта (международные посылки)
https://track.ukrposhta.ua/tracking_RU.html
Обратите внимание!
В тот момент, когда международная посылка проходит таможенный контроль, изменения в трекинге могут не отображаться, пока она не прибудет в первый транспортный узел Вашей страны.
Если подтверждение заказа не пришло на почту, это означает, что неверно указан адрес электронной почты, или письмо попало в папку «Спам».
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его нам!
Украина, Харьковская область,
г. Харьков ул. Ивана Камышева, 9
© 2022 «wonderland-crafts» | Все права защищены
г. Харьков ул. Ивана Камышева, 9
© 2022 «wonderland-crafts» | Все права защищены